Per questioni editoriali — correzioni, segnalazioni, richieste di chiarimento sulle nostre recensioni — l'indirizzo è uno solo: [email protected]. Leggiamo tutto, rispondiamo a ciò che è di nostra competenza.
Di cosa possiamo occuparci
- Errori, dati superati o refusi in una pagina: indica l'indirizzo della pagina.
- Richieste di fonte su un dato che abbiamo pubblicato.
- Proposte di correzione o aggiornamento con materiale verificabile.
- Domande sul metodo descritto nelle linee guida editoriali.
Di cosa non possiamo occuparci
Non siamo Winnita. Non apriamo conti, non sblocchiamo bonus, non gestiamo verifiche KYC e non possiamo accelerare un prelievo. Per tutto ciò che riguarda il tuo conto devi rivolgerti all'assistenza dell'operatore, che è l'unico titolare del rapporto di gioco e della relativa concessione ADM (ex AAMS).
Hai bisogno di aiuto, non di assistenza tecnica?
Se il gioco sta diventando un problema, il numero verde nazionale è 800 558 822, gratuito e anonimo. Trovi strumenti e contatti nella pagina gioco responsabile. Il gioco è vietato ai minori di 18 anni.
Tempi di risposta
Siamo una redazione piccola: rispondiamo nei giorni lavorativi e diamo priorità a segnalazioni di errori. Le email che chiedono pronostici o "trucchi" per vincere non ricevono risposta, perché non esistono. Per sapere chi ti leggerà, guarda la redazione.
Come scrivere una segnalazione utile
Una mail vaga rallenta tutti; una mail precisa si risolve in un giro solo. Se ci segnali un errore, aiutaci a verificarlo in fretta: più contesto ci dai, prima correggiamo. In pratica bastano pochi elementi.
- L'indirizzo esatto della pagina in cui hai notato il problema.
- Il punto preciso: titolo della sezione, frase o cifra che non torna.
- Cosa ti aspettavi e perché, con una fonte se ce l'hai.
- Uno screenshot, se il problema è grafico o riguarda un dato che potrebbe cambiare nel tempo.
Diritto di replica e rettifica
Se rappresenti l'operatore o un provider e ritieni che un nostro contenuto sia inesatto, hai diritto a chiedere una rettifica. La valutiamo come qualsiasi altra segnalazione: se la tua correzione è verificabile, aggiorniamo la pagina e indichiamo la data di modifica; se non lo è, ti spieghiamo perché manteniamo il testo. Non rimuoviamo critiche fondate dietro pressione o compenso, e questo vale per chiunque, come spiegato nelle linee guida editoriali.
Privacy della tua email
Quando ci scrivi, conserviamo il tuo messaggio e i tuoi contatti solo per il tempo necessario a gestire la richiesta, poi li cancelliamo. Non li usiamo per inviarti pubblicità e non li cediamo a terzi. Il dettaglio completo su dati, basi giuridiche e diritti è nell'informativa sulla privacy.
Una richiesta che non possiamo evadere
Capita di ricevere mail di chi ha un conto bloccato o un prelievo in ritardo e ci chiede di intervenire. Vorremmo poterlo fare, ma non abbiamo alcun accesso ai sistemi dell'operatore: la pratica si sblocca solo con la sua assistenza. Quello che possiamo darti è il contesto — come funziona la verifica KYC e quali sono i tempi di prelievo tipici — così sai se quello che ti sta capitando è normale o merita un sollecito.
Lingua e disponibilità
Rispondiamo in italiano e ci occupiamo esclusivamente del mercato per cui scriviamo. Le richieste in altre lingue le leggiamo, ma potremmo non essere in grado di gestirle con la stessa cura. Lavoriamo nei giorni feriali e non offriamo un'assistenza in tempo reale: non siamo un servizio clienti, siamo una redazione. Per questo una mail ben scritta, con i riferimenti giusti, vale più di dieci messaggi frettolosi. La pazienza di chi scrive si traduce quasi sempre in una risposta più precisa.
Collaborazioni e proposte
Riceviamo proposte di vario tipo: scambi di link, contenuti "già pronti" da pubblicare, offerte per recensioni a pagamento. La risposta è sempre la stessa, e la diciamo subito per non far perdere tempo a nessuno: non pubblichiamo testi forniti da terzi, non vendiamo giudizi e non accettiamo compensi per recensioni positive o per rimuovere critiche. Se la proposta è una segnalazione utile, una correzione o un dato verificabile, allora sì, ci interessa eccome. Il confine è spiegato nelle linee guida editoriali.
I canali in breve
| Hai bisogno di… | Canale giusto |
|---|---|
| Segnalare un errore nei nostri contenuti | E-mail della redazione |
| Sbloccare un conto o un prelievo | Assistenza dell'operatore |
| Aiuto sul gioco problematico | Numero verde 800 558 822 |
| Capire una procedura (KYC, bonus, cassa) | Le pagine di approfondimento del sito |
Prima di scriverci, prova qui
Molte domande hanno già una risposta tra le nostre pagine, e leggerle è più veloce di attendere una mail. Se ti chiedi perché un prelievo è fermo, la spiegazione è nella guida ai tempi di prelievo; se non capisci la richiesta di documenti, la trovi nella pagina sulla verifica KYC; se il dubbio riguarda un bonus, le condizioni sono nelle schede dedicate. Per le questioni di metodo — come testiamo, come correggiamo — ci sono le linee guida editoriali. Se dopo aver letto resta un dubbio, allora scrivici: avrai già metà della risposta e noi potremo darti l'altra metà più in fretta.
In sintesi: per tutto ciò che riguarda il tuo conto, l'operatore; per tutto ciò che riguarda quello che pubblichiamo, noi; per chiedere aiuto, il numero verde gratuito. Tenere distinti questi tre piani è il modo più rapido per ottenere la risposta giusta dalla persona giusta.